Vakantieveilingen: hoe het werkt, welke kosten en welke regels

Een biedveiling vakantie lijkt op de gewone veiling die je kent van hoogste bod wint, maar het verkochte ding is een ander soort bezit. Je koopt geen voorwerp, je koopt het recht om bij een hotel, pretpark of restaurant iets af te nemen, binnen een periode die het arrangement zelf vastlegt. Bij vakantieveilingen is dat de kern van het model, en elke biedveiling vakantie draait om die geldigheid, en het verklaart waarom de regels over geldigheid, reserveren en annuleren zwaarder wegen dan het bieden zelf.

Deze pagina volgt wat VakantieVeilingen.nl over zichzelf zegt op zijn eigen pagina’s: de helppagina’s van de klantenservice, de pagina Hoe het werkt en de pagina Over ons. De algemene voorwaarden staan als pdf op de site en gaan voor de helppagina’s: lees ze voordat je biedt.

Hoe werkt VakantieVeilingen: aanmelden, bieden, winnen

De site beschrijft vier stappen: gratis een account aanmaken en inloggen, een bod plaatsen, de gewonnen veiling betalen en de waardebon downloaden of het arrangement reserveren. Voor het account heb je een sms-activatie nodig, en je moet minimaal 18 jaar zijn.

Het bieden zelf is eenvoudig geregeld. Je vult onder de looptijd van de veiling een bedrag in bij ‘Mijn bod’ en klikt op ‘Plaats bod’. Het moet een rond getal zijn dat minimaal € 1 en maximaal € 50 boven het vorige bod ligt. Je bod is bindend, zegt de helppagina, en wie het hoogste bod heeft als de veiling sluit, wint. Je ziet het ook in je overzicht, in je account onder ‘Gewonnen veilingen’ en in de winnaarsmail.

Hoe werkt VakantieVeilingen bij de sluiting? De looptijd is vooraf vastgelegd. Een verlenging bij een laat bod hoort niet bij de spelregels van de site. Voor wie gewend is aan platforms met automatisch bieden is het verschil groot: volgens de eigen spelregels zijn er geen automatische biedingen of robots, dus je moet zelf kijken tot het einde.

Naast gewoon bieden bestaan twee varianten. Bij sommige veilingen staat een knop ‘Direct kopen’ voor een prijs die volgens de site voor aanbieder en koper aantrekkelijk is. Bij een ‘Lachende Tweede’ kun je, ook al ben je niet de hoogste bieder, het product kopen voor het winnende bedrag. Daar bestaat geen automatisch recht op; VakantieVeilingen bepaalt of het aanbod er is.

Vakantieveilingen kosten: wat betaal je bovenop het bod?

Een bod plaatsen kost volgens VakantieVeilingen niets en een account aanmaken is gratis. Dat onderscheidt dit model van veilingsites waar elk bod geld kost. Bovenop het winnende bod komen administratiekosten, eventuele boekingskosten (die bij annuleren worden terugbetaald) en voor producten verzendkosten. Het totaal staat bij het afrekenen. Alle prijzen, ook de administratiekosten en het bod zelf, zijn inclusief btw.

De administratiekosten verschillen per aanbod en staan bij het aanbod zelf. Reken dus niet alleen met je winnende bod. Controleer op de veilingpagina welke extra’s er bij komen, en kijk of er bijgeboekte opties zijn, want die leveren een extra waardebon op.

Betalen kan na het winnen via iDEAL, creditcard, PayPal en Bancontact. Wie niet betaalt, krijgt volgens de helppagina herinneringen per e-mail en sms. Bij een ticket of waardebon worden na 14 dagen € 14,50 herinneringskosten in rekening gebracht, en na 30 dagen zonder betaling draagt VakantieVeilingen het bedrag over aan een incassobureau. Bij een product wordt de veiling na vijf dagen zonder betaling geannuleerd en krijg je het product niet.

Een algemeen overzicht van kosten bij veilingen staat op de pagina over veilingkosten.

Waardebon, geldigheid en reserveren

Hier zit het grootste verschil tussen een vakantieveiling en een gewone veiling. Na betaling download je een waardebon in je account. Per arrangement krijg je één bon voor het totaal aantal personen, en voor concerten vaak een e-ticket per persoon. Het reserveren gebeurt met het unieke waardebonnummer, via VakantieVeilingen of rechtstreeks bij de aanbieder.

Hoe lang is de bon geldig? Dat staat onder ‘Data’ in de veiling en op de bon zelf. Soms is een veiling enkele maanden geldig, soms op één dag. Verlengen kan niet, schrijft de site, in verband met contractuele afspraken met de aanbieder: na afloop vervalt het recht op het arrangement. Veel arrangementen gelden bovendien op basis van beschikbaarheid, met een vast aantal kamers of tafels per datum. De kalender toont de beschikbaarheid op het moment van veilen, dus reserveer snel na het winnen.

Een gemaakte reservering kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, zegt de helppagina. Een waardebon kun je alleen cadeau geven zolang er nog geen reservering mee is gemaakt, want de bon is niet persoonsgebonden. VakantieVeilingen waarschuwt ook dat het niet kan garanderen dat bonnen die je via Marktplaats of via-via krijgt nog bruikbaar zijn.

Over reizen noemt de site dat zij zelf geen reisorganisator is en daarom niet is aangesloten bij ANVR of SGR; de aanbieders van de reizen zijn meestal wel aangesloten, en dat staat dan in de veilingtekst. Voor een arrangement met een reis loont het dus om de veilingtekst te lezen op de aansluiting van de aanbieder.

Annuleren en retourneren bij vakantieveilingen

Een voucher, entreeticket of andere bon kun je volgens de helppagina tot 14 dagen na aankoop annuleren, met uitzonderingen: een datum die al vaststaat, zoals een evenement, een al gekozen datum of gemaakte reservering bij hotels, dierentuinen, pretparken en sauna’s, personenvervoer met een gekozen datum, een bon die al is gebruikt, en producten met een houdbaarheidsdatum. Of die uitzonderingen in jouw situatie de wettelijke bedenktijd opzijzetten, kun je navragen bij ConsuWijzer van de ACM.

Bij een product geldt een retourtermijn van 14 dagen, die ingaat op de dag nadat je het hebt ontvangen. De retourkosten zijn voor eigen rekening, en je wordt uiterlijk 14 dagen na je aanmelding terugbetaald. Producten die snel bederven of na opening om hygiënische redenen niet terug kunnen, vallen erbuiten. Bij een product van een externe verkooppartner neem je contact op met die partner: de verzending is hun verantwoordelijkheid, maar VakantieVeilingen zegt zelf verantwoordelijk te zijn voor de kwaliteit van het aanbod.

Vakantieveilingen betrouwbaar? Toezicht en onafhankelijke bronnen

Over de vraag of vakantieveilingen betrouwbaar zijn, noemt de site zelf zeven regels, waaronder zichtbare namen van bieders, geen meebiedende medewerkers of aanbieders, vooraf vastgelegde looptijden en controle door een notariskantoor. De notaris kan volgens de site het systeem inzien en het proces controleren, maar gaat niet over inhoudelijke klachten over producten, bezorging of afhandeling. Wie twijfelt aan de eerlijkheid van een veiling, kan dat melden via de klantenservice.

Een onafhankelijke test is de vergelijking van de Consumentenbond uit november 2011. Daarin legde de bond tien arrangementen naast de prijs op de website van de aanbieder en vond voor dagjes uit en vakanties via Vakantieveilingen.nl gemiddeld zo’n 47 procent prijsvoordeel. Rechtstreeks boeken bij bijvoorbeeld een pretpark, of spaarprogramma’s als Airmiles, leverden volgens de bond minstens evenveel voordeel op. Die cijfers zijn ruim vijftien jaar oud en zeggen niets over de huidige aanbiedingen.

Wat dat voor jou betekent: de prijs bepaalt het bieden niet alleen. Zet de gewone prijs van het arrangement bij de aanbieder naast je maximum, tel administratiekosten mee en let op de geldigheid. Voor de bredere afweging van platforms, zie veilingplatforms, en voor een platform met een heel ander model Catawiki veilingen. De pagina hoe een online veiling werkt geeft de gewone volgorde.

VakantieVeilingen.nl is onderdeel van House of Tickets BV, net als VakantieVeilingen.be, Vavabid.be en Tripper.nl, en de bedrijfsgegevens staan op de pagina Over ons. De hoogte van de administratiekosten verschilt per aanbod en staat bij het afrekenen.